Toimitusinformaatio

Tervetuloa Louis Poulsen Myymälämyynnin toimitus- ja palautussivulle. Pyrimme tarjoamaan nopean ja luotettavan toimituksen kaikille asiakkaillenmme.

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä tilauksen vastaanottamisesta. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi erilaista toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: Käytämme DHL:tä tai FedExiä. Toimitusaika 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimitusmaksu 12.95€.
  • Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua yli 50€ tilauksille. Toimitusaika 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Huomio: Toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti, mutta emme valitettavasti voi toimittaa Aasian alueelle ja joihinkin eristyneempiin alueisiin.

Palautus- ja vaihtokäytäntö

Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman sujuvan.

Palautusoikeutesi

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla:

  • Alkuperäisessä pakkauksessaan
  • Käyttämätön
  • Vahingoittumaton

Tärkeää: Joitakin erikoistuotteita ei voida palauttaa hygienia- ja turvallisuussyistä, jos ne on avattu. Nämä tuotteet ovat:

  • Valonlähteet ja lamput (Valonlähteet ja lamput -valikosta)
  • Valaisintarvikkeet (Valaisintarvikkeet -valikosta)

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen:

  1. Tee palautuspyyntö: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevalla mallilla.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautusoikeutesi ja lähetämme sinulle palautusohjeet 1-2 arkipäivän kuluessa.
  3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautustavaralappu. Lähetä paketti osoitteeseen:
    Louis Poulsen Myymälämyynti Palautukset
    1300 Lemos Lane
    Fremont, FI 94539
  4. Saamme paketin: Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Rahojen palautus

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaan seuraavasti:

  • Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 arkipäivää
  • PayPal: 1-3 arkipäivää

Huomaa, että pankkisi saattaa kestää lisäaikaa näyttääkseen hyvityksen tililläsi.

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen:

  1. Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa, mutta mainitse sähköpostissasi, että haluat vaihtaa tuotteen.
  2. Ilmoita haluamasi uusi tuote.
  3. Jos uusi tuote on kalliimpi, veloitamme erotuksen.
  4. Jos se on halvempi, hyvitämme erotuksen.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja vakuutusta.

Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö – Tilausnumero [XXXXXX]

Hei Louis Poulsen Myymälämyynti,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:

Tuotteen nimi:
Tilausnumero:
Ostopäivä:
Palautuksen syy:

Lisätietoja: [Kirjoita tähän mahdollisia lisätietoja]

Ystävällisin terveisin,
[Koko nimesi]
[Asiakasnumerosi, jos saatavilla]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]

Lisätietoja

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]
Aukioloajat: Ma-Pe 9.00-17.00

Kiitos, että valitsit Louis Poulsen Myymälämyynnin. Arvostamme luottamustasi ja pyrimme tarjoamaan sinulle erinomaista asiakaskokemusta.